Politique d’expédition
Chez AtlasVerte, notre objectif est de vous livrer vos commandes le plus rapidement et efficacement possible. Cette politique décrit en détail notre processus, nos délais et nos conditions de livraison pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Délais de traitement des commandes :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
En cas de volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour le transit. Si un retard important devait survenir dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterions par e-mail ou par téléphone.
Pour vous offrir plus de flexibilité et de commodité, nos livraisons s’effectuent du lundi au samedi en France métropolitaine.
Options de livraison (Délais et Tarifs)
Le délai total estimé pour recevoir votre commande (incluant le traitement et le transit) est donc généralement de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la date de votre achat.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison Estimé | Délai total de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard avec Suivi | [5-8 jours ouvrés] | [6-10 jours ouvrés] | Livraison Gratuite |
*Les frais de livraison exacts pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
*Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances imprévues (météo, forte affluence chez le transporteur, etc.).
Confirmation d’expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 à 48 heures.
Vous recevrez également un lien vers notre outil de suivi. Il vous suffira de copier le numéro de suivi et de le coller dans l’onglet de suivi pour obtenir les informations.
Douanes, droits et Taxes
Atlasverte.fr n’est pas responsable des éventuels droits de douane, taxes (y compris la TVA à l’importation) ou autres frais appliqués à votre commande à son arrivée. ous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
Dommages
Si vous recevez un article cassé, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant une photo de l’article. Nous vous enverrons alors un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
Si nous vous envoyons un produit de remplacement, nous inclurons une étiquette d’expédition prépayée pour que vous puissiez nous retourner l’article erroné sans frais supplémentaires.
IMPORTANT : Tout produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Adresse de livraison erronée
Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer qu’il saisit correctement l’adresse de livraison. Nous nous efforçons d’accélérer les délais de traitement et d’expédition, ce qui laisse une très petite fenêtre pour pour annuler/modifier votre commande ou pour changer l’adresse de votre commande.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous écrire à contact@atlasverte.fr dès que vous avez passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais nous ne pouvons garantir que nous pourrons le faire.
S’il est trop tard, nous attendrons de voir si le colis nous est retourné. S’il est bien retourné à notre entrepôt, nous pourrons alors le réexpédier à la bonne adresse
(des frais de réexpédition peuvent s’appliquer)
ou vous fournir un remboursement complet.
(moins les frais d’expédition initiaux).
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant sa validation, et avant que la commande ne soit expédiée. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@atlasverte.fr dans ce délai.
NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@atlasverte.fr. Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant nos heures de bureau : Lundi – Vendredi, 9h-18h (Heure de Paris, CET/CEST). Vous pouvez également nous appeler au +44 74 76 88 63 44